네 단계로 원인을 가려내는 진단 흐름

1단계 — 방문자가 오는가

월 방문자가 수백 명 이하라면 홈페이지가 아니라 유입의 문제입니다. 검색에 노출되지 않거나, 회사명 외의 키워드로 검색되지 않거나, 주소가 어디에도 알려지지 않은 경우입니다.

2단계 — 오는데 바로 나가는가

무엇을 하는 회사인지 3초 안에 파악되지 않거나, 방문자의 기대(검색어)와 페이지 내용이 다르거나, 모바일에서 보기 불편한 경우입니다.

3단계 — 읽는데 문의하지 않는가

여러 페이지를 보고 체류 시간도 긴데 문의가 없다면 설득과 행동 유도의 문제입니다. 사례 · 절차 · 비용 기준이 없어 확신이 서지 않거나, 문의 버튼이 눈에 띄지 않거나, 폼 항목이 너무 많거나, 문의하면 무슨 일이 일어나는지 안내가 없습니다.

4단계 — 문의는 오는데 대응이 늦은가

회신이 며칠 걸리거나 담당자가 알림을 못 받는 경우도 ‘문의가 없다’고 인식됩니다. 접수 알림이 담당자에게 도착하는지, 응대 절차와 회신 기준이 있는지 점검합니다.

접수 알림과 회신 기준을 확인하는 대응 점검