작은 변화로 전환을 높이는 법 홈페이지 개선 실험

작은 실험이 쌓이면 리뉴얼 없이도 성과가 달라집니다.

홈페이지 개선은 리뉴얼처럼 큰 결정만 있는 것이 아닙니다. 버튼 문구 하나, 폼 항목 하나, 첫 화면 문장 하나를 바꾸고 결과를 비교하는 방법과 우선순위입니다.

전환에 가까운 곳부터

문의 폼이 가장 효과가 크고, 그다음이 문의 버튼, 서비스 페이지, 메인 첫 화면입니다. 전환에 가까울수록 작은 변화가 바로 숫자로 나타납니다. 흔한 첫 실험은 폼 항목 5개를 3개로 줄이기, ‘문의하기’를 ‘무료 견적 받기’로 바꾸기, 서비스 설명 끝에 사례와 버튼 추가하기입니다.

한 번에 하나만 바꾼다

여러 곳을 동시에 바꾸면 무엇이 효과를 냈는지 알 수 없고, 결과가 좋아도 재현할 수 없습니다. 하나만 변경하고 2~4주 동안 이전 기간과 전환율을 비교합니다.

측정 준비가 먼저

실험 전에 폼 제출과 전화 클릭 같은 전환 이벤트가 설정되어 있어야 합니다. 설정이 없으면 비교할 숫자가 없습니다. 실험 전후 기간, 변경 내용, 결과를 간단한 표로 기록해 두면 다음 실험의 근거가 됩니다.

유지보수 시간을 실험에 쓴다

유지보수 시간을 오류 수정에만 쓰는 경우가 많지만, 매월 한 가지 개선 실험에 쓰면 홈페이지가 조금씩 나아집니다.